So sánh CRM và ERP: Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng?
CRM và ERP là 2 hệ thống phần mềm được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm và đưa vào sử dụng. Tuy nhiên, CRM và ERP có điểm nào khác nhau? Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM hay ERP? Theo dõi bài viết sau của Long Vân để dễ dàng so sánh CRM và ERP.
Mục lục
Khái niệm về CRM và ERP
Để so sánh CRM và ERP, bạn cần phải nắm được khái niệm cơ bản của 2 phần mềm này. Dưới đây là khái niệm về CRM và ERP:
Khái niệm về CRM
CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng với mục tiêu chính là cải thiện và phát triển mối quan hệ của khách hàng. Từ đó, tạo nên mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, hướng đến nâng cao doanh thu, lợi nhuận trong kinh doanh.
Để hiểu chi tiết hơn về CRM, bạn có thể theo dõi bài viết sau đây của chúng tôi: CRM là gì? Thông tin chi tiết về CRM
Khái niệm về ERP
ERP là hệ thống hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp, bao gồm các ứng dụng và công cụ giúp tất cả nhân sự trong doanh nghiệp làm việc trên cùng 1 hệ thống nhất định. Điều này nhằm nâng cao năng suất làm việc, lưu trữ dữ liệu, cập nhật thông tin kịp thời…
Để hiểu chi tiết hơn về ERP, bạn có thể theo dõi bài viết sau đây của chúng tôi: ERP là gì? Lợi ích khi sử dụng ERP
Điểm khác biệt giữa CRM và ERP
Qua hai khái niệm về CRM và ERP, có thể thấy rằng mục tiêu chính của CRM là quản lý mối quan hệ khách hàng còn ERP là quản lý nguồn lực trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, giữa CRM và ERP còn có những điểm khác biệt như sau:
Tiêu chí | CRM | ERP |
| Mục tiêu chính | Quản lý mối quan hệ khách hàng | Quản lý nguồn lực của doanh nghiệp |
| Phạm vi hoạt động | Tập trung vào các hoạt động liên quan đến khách hàng như bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng | Bao gồm mọi khía cạnh của doanh nghiệp như kế toán, tài chính, hàng tồn kho, nguồn nhân lực |
| Chi phí | Chi phí tương đối thấp | Chi phí khá cao |
| Loại hình doanh nghiệp | Phù hợp cho tất cả doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn | Phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn |
Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM và ERP?
Liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để sử dụng CRM hay sử dụng ERP? Đây luôn là câu hỏi đặt ra khi doanh nghiệp đang muốn áp dụng CRM và ERP vào hoạt động. Để có thể dễ dàng đưa ra sự lựa chọn phù hợp trong giai đoạn phát triển doanh nghiệp, hãy theo dõi nội dung sau đây:
Giai đoạn nên sử dụng CRM
Trong thời kỳ đầu của giai đoạn phát triển, việc tập trung vào vấn đề thu hút khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu là điều hết sức quan trọng. Vì vậy, trong giai đoạn này, việc sử dụng phần mềm CRM là điều hết sức cần thiết.
CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tạo nên quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng được hiệu quả, từ đó thúc đẩy doanh thu và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp về sau.
Giai đoạn nên sử dụng ERP
Nhìn chung, việc áp dụng phần mềm ERP thường phù hợp trong giai đoạn doanh nghiệp đang tăng trưởng, khi mà quy trình vận hành trở nên phức tạp, số lượng nhân viên nhiều lên và có nhiều vấn đề cần được xử lý hơn. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp có quy trình vận hành phức tạp từ đầu thì vẫn nên sử dụng ERP để tối ưu hóa quy trình quản lý, liên kết công việc giữa các phòng bạn với nhau, tối ưu chi phí vận hành.
Việc áp dụng CRM hay ERP vào doanh nghiệp còn tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của mỗi doanh nghiệp, cả hai phần mềm này đều có nhiều ưu điểm riêng và mang lại hiệu quả cao trong công việc của doanh nghiệp.
Kết luận
Việc sử dụng ERP và CRM vào doanh nghiệp đều giúp doanh nghiệp tối ưu được quản lý và vận hành. Tuy nhiên, 2 hệ thống phần mềm này là khác nhau vì vậy bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi áp dụng vào doanh nghiệp của mình nhằm đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cũng như mục tiêu hướng đến.
