Thuyết phục khách hàng khi so sánh giá dịch vụ Cloud giữa hai nhà cung cấp

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ Cloud, khách hàng thường có xu hướng so sánh giá và các tính năng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Vậy làm cách nào để thuyết phục khách hàng lựa chọn khi so sánh giá dịch vụ Cloud giữ hai nhà cung cấp. Theo dõi bài viết sau đây của Long Vân về tình huống thực tế khi khách hàng so sánh giữa hai nhà cung cấp dịch vụ Cloud.

Mục lục

Tình huống thực tế

Dưới đây là tình huống thực tế khách hàng so sánh giá giữa hai nhà cung cấp dịch vụ Cloud:

Công ty Công Nghệ Alpha là một nhà cung cấp dịch vụ cloud lớn trên thị trường. Một trong những khách hàng tiềm năng của họ, Công ty Tài Chính Beta, đã liên hệ với họ để thảo luận về việc sử dụng dịch vụ cloud. Tuy nhiên, Công ty Beta cũng đã nhận được báo giá từ Nhà cung cấp B, một đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Alpha, và nhận thấy rằng giá của Nhà cung cấp B thấp hơn đáng kể. Điều này khiến họ băn khoăn và chưa thể đưa ra quyết định cuối cùng.

Các bước thuyết phục khách hàng

Việt này đặt ra một thách thức lớn cho các nhân viên kinh doanh trong việc thuyết phục khách hàng về giá trị và ưu thế của dịch vụ mà họ cung cấp. Dưới đây là các bước thuyết phục khách hàng lựa chọn Nhà cung cấp A bằng cách nhấn mạnh những ưu thế tuyệt với hơn so với Nhà cung cấp B.

Bước 1: Hiểu rõ lý do so sánh giá

Điều đầu tiên mà nhân viên kinh doanh cần làm là hiểu rõ lý do tại sao khách hàng lại so sánh giá và những yếu tố nào quan trọng đối với họ. Nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng này, Anh Bình, đã lên lịch một cuộc họp trực tuyến với đại diện của Công ty Beta để thảo luận chi tiết về nhu cầu và mong muốn của họ. Trong cuộc họp, Anh Bình đã lắng nghe cẩn thận và ghi chú lại các điểm chính sau:

• Ngân sách hạn chế: Công ty Beta đang tìm kiếm một giải pháp cloud hiệu quả về chi phí để phù hợp với ngân sách hạn chế của họ.
• Tính năng cần thiết: Họ cần các tính năng cụ thể như bảo mật cao, hiệu suất ổn định và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.
• Tầm quan trọng của giá trị: Dù giá cả là yếu tố quan trọng, nhưng Công ty Beta cũng quan tâm đến giá trị mà họ nhận được từ dịch vụ cloud.

Bước 2: Đánh giá và phân tích ưu thế của nhà cung cấp A

Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Anh Bình đã tiến hành phân tích các ưu thế của dịch vụ cloud của Nhà cung cấp A so với Nhà cung cấp B. Anh nhận thấy rằng mặc dù giá của Nhà cung cấp B thấp hơn, nhưng Nhà cung cấp A có nhiều ưu điểm vượt trội hơn hẳn về mặt chất lượng và dịch vụ. Cụ thể như sau:

Độ tin cậy cao và hiệu suất ổn định

Dịch vụ cloud của Nhà cung cấp A nổi bật với độ tin cậy và hiệu suất ổn định. Với thời gian hoạt động (uptime) lên đến 99,99%, khách hàng có thể yên tâm rằng hệ thống của họ sẽ luôn hoạt động mượt mà và không gặp gián đoạn. So với Nhà cung cấp B, Nhà cung cấp A có hệ thống dự phòng và các biện pháp khắc phục sự cố hiệu quả hơn, đảm bảo rằng mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng.

Bảo mật cao

Nhà cung cấp A cung cấp các giải pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và giám sát an ninh 24/7. Điều này giúp bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi các mối đe dọa mạng và đảm bảo rằng thông tin của họ luôn được bảo mật. Trong khi đó, Nhà cung cấp B chỉ cung cấp các biện pháp bảo mật cơ bản, không đáp ứng được nhu cầu cao về bảo mật của Công ty Beta.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc

Một trong những điểm mạnh nhất của Nhà cung cấp A là dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm. Khách hàng có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến và luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Nhà cung cấp B, mặc dù có giá thấp hơn, nhưng dịch vụ hỗ trợ khách hàng lại hạn chế về thời gian và kênh liên lạc.

Giá trị gia tăng từ các tín năng bổ sung

Nhà cung cấp A cung cấp nhiều tính năng bổ sung mà không tính thêm phí, chẳng hạn như công cụ phân tích dữ liệu, quản lý tài nguyên tự động và dịch vụ sao lưu dữ liệu. Những tính năng này không chỉ giúp khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng dịch vụ cloud mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nhà cung cấp B lại tính phí cho hầu hết các tính năng bổ sung này, làm tăng tổng chi phí sử dụng dịch vụ.

Bước 3: Đề xuất giải pháp thuyết phục khách hàng

Với những thông tin này, Anh Bình đã chuẩn bị một kế hoạch chi tiết để thuyết phục Công ty Beta lựa chọn Nhà Cung Cấp A bằng cách nhấn mạnh vào các giá trị và ưu thế vượt trội.

Chuẩn bị một báo cáo so sánh chi tiết

Anh Bình đã chuẩn bị một báo cáo so sánh chi tiết giữa Nhà cung cấp A và Nhà cung cấp B, tập trung vào các điểm mạnh của Nhà cung cấp A như độ tin cậy, bảo mật, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và các tính năng bổ sung. Báo cáo này không chỉ nêu rõ sự khác biệt mà còn minh chứng bằng các số liệu và phản hồi từ các khách hàng khác của Nhà cung cấp A.

Đề xuất gói dịch vụ linh hoạt

Anh Bình đã đề xuất một gói dịch vụ linh hoạt với mức giá cạnh tranh hơn để phù hợp với ngân sách của Công ty Beta. Gói dịch vụ này bao gồm các tính năng cơ bản cần thiết và một số tính năng bổ sung quan trọng mà không tính thêm phí. Điều này giúp Công ty Beta nhận được nhiều giá trị hơn so với số tiền họ bỏ ra.

Cung cấp bản dùng thử miễn phí

Anh Bình đề xuất cung cấp một bản dùng thử miễn phí trong một tháng cho Công ty Beta để họ có thể trải nghiệm trực tiếp các lợi ích của dịch vụ cloud của Nhà cung cấp A. Bản dùng thử này bao gồm đầy đủ các tính năng và hỗ trợ kỹ thuật, giúp họ đánh giá chính xác hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Thiết lập kênh liên lạc đặc biệt

Anh Bình thiết lập một kênh liên lạc đặc biệt giữa Công ty Beta và một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách từ Nhà cung cấp A. Nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho Công ty Beta trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Bước 4: Thực hiện cuộc họp thuyết phục

Với kế hoạch đã chuẩn bị, Anh Bình đã tổ chức một cuộc họp trực tiếp với đội ngũ quản lý của Công ty Beta. Trong cuộc họp, Anh đã trình bày chi tiết các ưu thế của Nhà cung cấp A, báo cáo do sánh và các đề xuất cụ thể để phù hợp với nhu cầu của họ. Anh cũng lắng nghe phản hồi từ phía Công ty Beta và giải đáp mọi thắc mắc của họ.

Bước 5: Theo dõi và đánh giá

Sau cuộc họp, Anh Bình liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện. Anh duy trì liên lạc thường xuyên với Công ty Beta để đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ và mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời.

Như vậy, việc thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ Cloud của Nhà cung cấp A khi họ so sánh giá với Nhà cung cấp B đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tập trung vào giá trị thực sự mà dịch vụ mang lại. Bằng cách nhấn mạnh vào độ tin cậy, bảo mật, dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc và các tính năng bổ sung, nhân viên kinh doanh có thể thuyết phục khách hàng thấy rõ rằng giá trị nhận được xứng đáng với chi phí họ bỏ ra. 

Kết luận

Thuyết phục khách hàng khi so sánh giá dịch vụ Cloud giữa hai nhà cung cấp đòi hỏi nhân viên kinh cần cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Bên cạnh đó, cần đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất bởi đây là chìa khóa để giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Hiện nay, Long Vân không chỉ mang đến cho bạn các giải pháp Cloud tiên tiến, mà còn cam kết cung cấp dịch vụ vượt trội và hỗ trợ tận tâm để đảm bảo doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững. Với các dịch vụ Cloud Server, Cloud Hosting và Cloud Storage được tối ưu hóa, Long Vân luôn đảm bảo hiệu suất, bảo mật và tính linh hoạt cao nhất cho hệ thống của bạn.

Với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, giúp bạn giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi tự hào là đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước, mang đến những giải pháp công nghệ phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng.

Hãy liên hệ ngay với Long Vân để nhận được tư vấn miễn phí và khám phá các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất.

Người viết: Võ Thị Mỹ Duyên