Việc khai thác thông tin khách hàng vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh hiện nay. Để nắm bắt được tâm lý khách hàng và thấu hiểu khách hàng tốt thì kinh doanh cần thực hiện việc khai thác thông tin một cách khéo léo và chủ động. Vậy làm điều đó như nào thì chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây

I. Thế nào là chủ động khai thác thông tin khách hàng

Chủ động khai thác thông tin khách hàng là quá trình tổ chức và sử dụng thông tin về khách hàng một cách tích cực và định hướng. Điều này bao gồm việc thu thập dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như các giao dịch trước đó, phản hồi từ khách hàng, hoạt động trên mạng xã hội và các nguồn thông tin khác. 

Sau đó, thông tin này được phân tích và sử dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi của khách hàng. Việc này giúp các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược bán hàng của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng. 

II. Phân tích và xử lý thông tin khách hàng

Một trong các trường hợp phổ biến khi ta có được thông tin tên công ty, doanh nghiệp đang quan tâm tới dịch vụ nhưng không biết khai phân tích và xử lý thông tin đó như nào thì chúng ta có thể làm theo các cách sau

Phân tích dữ liệu đầu vào khi chúng ta có được thông tin tên công ty:

• Khi có được tên công ty chúng ta có thể tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như google, bing hoặc FB để có thể tìm ra website, page hoặc các bài quảng cáo của khách hàng

Tìm kiếm qua google tên công ty "NIW Việt Nam"

• Chúng ta cũng có thể tìm kiếm trên các trang về thông tin doanh nghiệp như: 
  • https://www.yellowpages.vn/
  • https://masothue.com/

Tìm kiếm qua trang masothue.com tên công ty "NIW Việt Nam"

Như ảnh trên chúng ta sẽ ra thêm được các thông tin về doanh nghiệp như thông tin cá nhân người đại diện, lĩnh vực và quy mô của khách hàng để có thể đánh giá khách hàng một cách chính xác

Chúng ta có thể thấy khi có được một thông tin công ty chúng ta có thể chủ động tìm ra những thông tin khác xoay quanh và từ đó có thể tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất. Vậy nếu chưa khai thác được thông tin tên công ty thì chúng ta phải làm sao để có được. Dưới đây là một số phương pháp cơ bản:

• Tra cứu theo đuôi email khách hàng từ đó ra thông tin tên miền DN hoặc tên công ty
• Xin thông tin từ các đối tác giới thiệu sang hoặc các kênh tư vấn
• Tìm kiếm theo số điện thoại khách hàng trên các công cụ tìm kiếm
• Tìm theo tên Zalo hoặc tên trên các kênh khác trên các công cụ tìm kiếm hoặc mạng xã hội

III.Mục tiêu hướng đến khi chủ động khai thác thông tin 

Mục tiêu mấu chốt khi thực hiện các phương pháp trên là để thu thập thông tin khách hàng một cách thực sự chủ động và không gây khó chịu hay phiền toái cho khách hàng quá nhiều. Khi thu thập được các thông tin trên thì chính kinh doanh sẽ tự tin hơn khi tư vấn cũng như giao tiếp với khách hàng để đảm bảo việc chốt cơ hội thành công.

Qua bài viết này hi vọng đem lại cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để phát triển bản thân hơn nữa!

Lưu Nghĩa