Các chức năng của CRM mà bạn phải biết

CRM là hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý mối quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình. Vậy, tại sao nên sử dụng CRM? Theo dõi bài viết sau đây của Long Vân để biết các chức năng của CRM nhằm giải đáp cho câu hỏi trên. 

Mục lục

Có nên sử dụng CRM?

Câu trả lời là Có. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tìm kiếm khách hàng có tiềm năng, lưu trữ thông tin liên hệ và chăm sóc khách hàng, từ đó giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng doanh thu. Ngoài ra, bạn có thể xem một số chức năng của CRM sau đây để chắc chắn rằng doanh nghiệp mình nên sử dụng hệ thống CRM.

Cách chức năng của CRM

Dưới đây là một số chức năng chính của CRM:

Quản lý thông tin liên hệ

Với hệ thống CRM, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Với các thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng, cùng các thông tin khác sẽ được lưu trữ và truy cập từ nhiều bộ phận hay nhân viên một cách dễ dàng, từ đó cải thiện quá trình phục vụ khách hàng và giúp mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được thân thiết hơn

Quản lý dịch vụ bán hàng

Thực hiện theo dõi và ghi lại ngay trên hệ thông CRM với các vấn đề trong quá trình bán hàng như phản hồi của khách hàng, yêu cầu hay các vấn đề mà khách hàng đặt ra để thực hiện xử lý, tìm hướng giải quyết hợp lý nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp. 

Bên cạnh đó, giúp doanh nghiệp nắm rõ thông tin về dịch vụ bán hàng để thực hiện chắc sóc và giữ chân khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Dự báo bán hàng

Phần mềm CRM thực hiện thu thập dữ liệu về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như doanh số, lợi nhuận, tỷ lệ bán hàng… từ đó có cái nhìn tổng quan về hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp, xác định được dối tượng khách hàng tiềm năm và dự đoán được khả năng mua hàng trong tương lai, ước tính ra xác suất để xác định thu nhập của doanh nghiệp trong thời gian tới. 

Gửi Email

Chức năng phần mềm CRM về Email cung cấp tính năng gửi email hàng loạt đến tệp khách hàng được chọn cùng một thời điểm, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết, khuyến mãi, sinh nhật hay tri ân từ doanh nghiệp mình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ nhận về báo cáo tỷ lệ click, tỷ lệ mở để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng cho các chiến dịch Email Marketing.

Với tính năng này, doanh nghiệp có thể đánh giá được chiến dịch Marketing Email của mình có hiệu quả như thế nào và làm tăng trải nghiệm của người dùng sau khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp.

Quản lý bán hàng

CRM giúp doanh nghiệp tạo ra và tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng việc thiết lập các tiêu chuẩn và tự động hóa quy trình bán hàng về báo giá, tư vấn. Sau đó thực hiện theo dõi tiến trình bán hàng ở mỗi giai đoạn được tạo ra trước đó, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và đẩy nhanh quá trình bán hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Phân tích dữ liệu

Doanh nghiệp dễ dàng xem và phân tích dữ liệu được hiển thị trên hệ thống CRM thông qua biểu đồ trực quan, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của mình ở hiện tại và đưa ra các chiến lược phù hợp trong tương lại nhằm giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.

Dễ dàng tùy chỉnh

Phần mềm CRM cho phép bạn tùy chỉnh phần mềm nhằm phù hợp với những đặc điểm riêng với doanh nghiệp chẳng hạn như các chức năng, bố cục, trường thông tin đã thu thập, ngôn ngữ hay tiền tệ để phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

Kết nối thông tin

Các bộ phận, nhân viên dễ dàng trao đổi thông tin, chia sẽ dữ liệu với nhau trên cùng 1 nền tảng CRM. Giúp nắm bắt thông tin được nhanh chóng và không bị bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào.

Kết luận

Như vậy, với các chức năng cơ bản trên cho thấy CRM thật sự cần thiết trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn có thể sử dụng CRM để thực hiện tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và quản lý mối quan hệ với khách hàng trở nên tốt hơn.